[淘宝代运营]淘宝客服工作中要注意哪些方面呢
[淘宝代运营]淘宝客服工作中要注意哪些方面呢?
淘宝客服人员的服务质量直接决定着店铺成交率的高低，所以淘宝客服在工作中要提升服务效果，一定要注意以下几个方面？
一、淘宝代运营--了解店铺的宝贝产品
客服是连接店铺与客户之间的桥梁，客户来到店铺如果中意店铺的某款产品，可能会去咨询客服，这款宝贝某方面的信息，如果客服不能及时回答，会影响顾客对店铺的友好度，进而会选择离开另寻一家。所以一个专业的淘宝客服，一定要熟悉店铺宝贝的所有信息，并能及时给予客服服务支持。
二、淘宝代运营--持有热情的服务态度
淘宝客服代表着店铺的形象，是店铺接触顾客的第一扇窗户。所以持有热情、积极的态度服务于客户，引导消费者购买下单，是一个淘宝客服该有的素养。所以淘宝客服一定要拥有一套完美的话术，引导消费者进行附带消费。顾客的疑虑、痛点是什么，都要一一着实回应，打消顾客的疑虑，提升顾客的购买欲望。
三、淘宝代运营--主动提醒客户
一般经常在淘宝购物的消费者都知道，当你在淘宝下单之后，会有淘宝客服提醒你确认联系地址和电话，确认无误后再发货。为什么呢？因为很多买家的购物地址有多个，有所住地址、公司地址、女朋友家地址等等。因此在下单后可能会出现选错地址情况。所以主动提醒客户确认地址和电话这个步骤很关键。
另一个方面就是当客户收到宝贝后，淘宝客服应该主动提醒客服，评价宝贝。当然也不是发信息直接让客户评价。一定要总结一套比较有效的话术，比如：先生/小姐，您的宝贝收到了吗？在运送过程中有没有损坏？如果没有，能否给我们一个好评？这样客户就会觉得你们店铺客服很贴心，顺手一个好评那是必须的。
四、淘宝代运营--了解顾客的心理
淘宝客服在与顾客沟通时，一定要了解每一位顾客的心理，站在顾客的立场和角度考虑问题，适当的主动询问顾客，挖掘顾客的消费需求，从而促成交易。不同的顾客对同一产品的消费需求可能不同，同一顾客对不同产品的消费需求也不同，所以在服务顾客的同时，都需要思考总结，如何去引导顾客效果更佳？
淘宝代运营小编总结：客服在服务态度和质量对店铺运营至关重要，不管是企业还是个人店铺都需要重视这个岗位的工作，以上是小编为大家总结的淘宝客服工作时需要注意的四个方面，希望能帮助到大家。
